倾听群众声音，建立沟通桥梁

解读诉求难题，共话平安市中

《静警说》，是市中公安分局推出的一档民警脱口秀自媒体节目，由民警自己整理、拍摄、剪辑，旨在通过用带有烟火气的语言和内容走近与群众沟通，加深相互理解，共同打造和建和谐、平安、幸福市中。主持人王静用娓娓道来和生动鲜活的语言为您讲述和分享她的所见、所闻、所思。

王静，市中公安分局十六里河派出所内勤，兼顾公安12345电话诉求回访工作。为专业的做好回访工作，更好的服务辖区群众，王静利用工作之余考取了高级心理学咨询师，报考学习了《家庭教育指导师》、《医学常识》、《群众矛盾调处》等专业课程。并在工作中学以致用，把所学知识服务于日常矛盾处理，服务于同群众高效沟通和提升群众安满度工作。

在对12345电话诉求回访时，对方   有表扬派出所工作的，有投诉的、有咨询业务的、有求助的。有合理的，有不合理的；有能好好说话的，有拿起电话就骂人的；有在电话里光哭不说话的，有的威胁要死要活的。这些情况，在王静这里，最后都能顺利化解，达到诉求人理解和满意。尤其是面临群众急难愁盼的问题，她都及时上传下达、及时督促进度，尽最大努力为群众排忧解难。

公安工作是非常忙碌的，很多时候，王静都是在白天忙内勤工作，到下班了，才开始电话回访。她认为这个时候相对安静，能无障碍和诉求人沟通。而这一打，几点结束就没准了，电话对面的群众一直说，她就一直听着，记着。虽然回访工作中，很多诉求人的问题并不属于公安业务，但王静说，群众有难题，咱能协调的就协调一下，能帮的就帮一把，能推进的就推进一下，总之，只要在我这儿能想到的所有办法，我都会试试。

很多群众与她沟通后，都说是王静帮他（她）开启了心里的明灯，心里不再黑暗。也有很多人主动加她微信，彼此成立无话不谈的好朋友，让我们一起听听王静怎么说。