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俯身倾听长者的声音
2025年02月07日
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最近,一位年轻的餐厅服务员俯身下蹲在餐桌前聆听一位长者说话的照片在云栖兰亭被广为流传。
多年来,作为上海高档康养社区的云栖兰亭,经常接收部分高校康养专业的大学生来这里实习。这位名叫张宏雄的年轻人,是上海建桥学院在读本科大学生,去年11月来云栖兰亭实习,被分配在餐厅担任服务员。
对于这份工作,张宏雄没有丝毫的抱怨和懈怠。每天一日三餐,他穿梭于餐桌之间,问候长者、端茶倒水,擦抹桌子,收拾残羹剩饭,打扫卫生……他给大家留下的是一个忙碌的身影。
工作期间,张宏雄总是面带微笑,亲热和气地与长者们打着招呼,仿佛每位长者都是他久别重逢的亲人。他耐心倾听长者们的每句话,无论是闲聊家常还是诉说往事,甚或提出意见和建议,他都报以真诚的回应和有求必应的服务。在他的眼中,长者们的笑容就是他最大的满足。
张宏雄个子高约1米80以上,为了便于倾听长者的声音,了解他们的需求,他常常下蹲身体,与长者保持平视,这样的姿态,不仅拉近了他与长者之间的距离,更让长者感受到了前所未有的尊重和温暖。文章开头提到的那张照片,正是爱好摄影的长者包伟奇阿姨在餐厅用餐食时“偷拍”下来的。
张宏雄不仅关注长者的饮食需求,更时时关注他们的心理诉求。他深知,随着年龄的增长,长者们往往更容易感到孤独和忧伤。因此,平日里,他比较留意长者们的情绪变化,一旦发现有人闷闷不乐,他总是第一时间走上前去,用他那温暖的话语和贴心的举动,化解长者心中的阴霾。
一次,餐厅里来了一位闷闷不乐的长者。于是,张宏雄主动上前询问,耐心倾听长者的诉说。原来,这位长者因为身体原因,近期心情不佳,对未来也充满了担忧。听罢,他没有丝毫的懈怠,用他那充满正能量的语言,为长者排解烦忧,鼓励她积极面对生活。不仅如此,他还自费购买了一束鲜花送给这位长者,希望这束鲜花能为她的生活增添一抹亮色。当长者接过鲜花时,眼眶湿润了,脸上露出了久违的笑容,并专门向餐厅负责人写了一封表扬信。
张宏雄的良好表现和敬业精神得到了社区领导的认可。现在,因为健康调理中心缺乏人员,他被调整到那里工作,他不仅没有丝毫怨言,相反,认为这是社区给他提供的又一次挑战和学习的机遇。因为在这里,他可以有更多的时间和机会服务长者,为长者们的健康保驾护航。
张宏雄的故事,在云栖兰亭一时传为佳话。他的行为,与云栖兰亭“代天下儿女尽孝、替世间父母分忧”的服务理念相融相合。他用自己的行动,诠释了服务工作什么是“低姿态”的人生哲学——那就是俯身倾听,用心服务,用爱、用温暖每个需要关心的长者。